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Política de Cambios y Devoluciones

El cliente dispondrá de 15 días naturales desde el momento que recibe el pedido para realizar la devolución o el cambio.

Sólo aceptaremos devoluciones o cambios de aquellos productos que no hayan sido usados y estén intactos (con todos sus accesorios, incluyendo la caja) y puedan ser utilizados para su posterior venta.

Puede consultar un completo manual del proceso de devolución pulsando aquí.

Cualquier devolución o cambio será aceptado por Optica-optima.com una vez nos lo comuniquen a través de su historial de pedidos. En caso de problema, también puede informarnos a través de e-mail o teléfono.

El cliente debe hacernos llegar los productos debidamente empaquetados (el cliente se hace cargo de ese transporte). Si lo que desea es un cambio, debe realizar un nuevo pedido con los productos nuevos que desee y enviarnos los productos que no se deseen a la dirección de devoluciones. No se admiten cambios ni devoluciones para lentes o monturas rayadas y/o usadas.

Una vez se reciba y verifique su perfecto estado, se procederá a la devolución del importe del valor de los bienes devueltos (no se reembolsarán los gastos de transporte ni recargos de contra reembolso ni posibles gastos de aduana, puesto que son servicios ya cumplidos). El abono del importe se realizará de la misma forma que se realizó el pago del producto. En devoluciones de pagos contra reembolso, se reembolsará en una cuenta bancaria facilitada por el cliente mediante una transferencia.

Rogamos paciencia durante el proceso de devolución, este puede demorarse hasta unos 15 días desde la recepción del producto.

Para devoluciones de gafas graduadas (cuando estén graduadas, monturas sin graduación no se aplica esto), se le cobrará un recargo adicional de 7 € por costes de montaje. Estos gastos por coste de montaje se cobrarán siempre, aunque el cliente se encargue de hacernos llegar la mercancía.

Si Optica-optima.com enviase un producto distinto al solicitado por error al cliente, óptica-optima.com lo retiraría y enviaría el correcto haciéndose cargo de los gastos ocasionados.

Adjuntamos esta tabla a modo de resumen:

  Cambios Devolución Devolución (Cristal Graduado)
España Peninsular Devolución y Realizar Nuevo Pedido Envía el Cliente Envía el Cliente + Retención 7,00 €
España Baleares Devolución y Realizar Nuevo Pedido Envía el Cliente Envía el Cliente + Retención 7,00 €
España Canarias Devolución y Realizar Nuevo Pedido Envía el Cliente Envía el Cliente + Retención 7,00 €
España Ceuta Devolución y Realizar Nuevo Pedido Envía el Cliente Envía el Cliente + Retención 7,00 €
España Melilla Devolución y Realizar Nuevo Pedido Envía el Cliente Envía el Cliente + Retención 7,00 €
Portugal Devolución y Realizar Nuevo Pedido Envía el Cliente Envía el Cliente + Retención 7,00 €
Resto de Zonas y Países Devolución y Realizar Nuevo Pedido Envía el Cliente Envía el Cliente + Retención 7,00 €

En los países no miembros de la UE y en Canarias, Ceuta y Melilla, pueden ocasionarse gastos de tipo aduanero en el momento de la devolución del paquete. Estos gastos corren por cuenta del cliente. No se aceptarán devoluciones a portes debidos a no ser que se autoricen previamente por e-mail para luego descontarlo del importe a devolver. Si recibimos algún paquete con algún tipo de gasto no autorizado se devolverá a orígen.

Los pedidos devueltos se enviarán a:

Óptica Óptima

Calle Madrid, 49

Guardamar del Segura 03140

Alicante, España



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