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Política de Cambios y Devoluciones

El usuario podrá revocar la compra o desistir del contrato en el plazo de 15 días naturales desde que se hace entrega del bien, sin necesidad de justificación (aunque nos encanta conocer su opinión y motivo de devolución). El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales.

Sólo aceptaremos devoluciones o cambios de aquellos productos que no hayan sido usados y estén intactos (con todos sus accesorios, incluyendo la caja) y puedan ser utilizados para su posterior venta.

Puede consultar un completo manual del proceso de devolución pulsando aquí.

Cualquier devolución será aceptada por Optica-optima.com una vez nos lo comuniquen a través de su historial de pedidos. En caso de problema, también puede informarnos a través de e-mail o teléfono.

El cliente debe hacernos llegar los productos debidamente empaquetados (el cliente se hace cargo de ese transporte). Si lo que desea es un cambio, debe realizar un nuevo pedido con los productos nuevos que desee y enviarnos los productos que no se deseen a la dirección de devoluciones. No se admiten cambios ni devoluciones para lentes o monturas rayadas y/o usadas.

Una vez se reciba y verifique su perfecto estado, se procederá a la devolución del importe del valor de los bienes devueltos (no se reembolsarán los gastos de transporte ni recargos de contra reembolso ni posibles gastos de aduana, puesto que son servicios ya cumplidos). El abono del importe se realizará de la misma forma que se realizó el pago del producto. En devoluciones de pagos contra reembolso, se reembolsará en una cuenta bancaria facilitada por el cliente mediante una transferencia.

Rogamos paciencia durante el proceso de devolución, este puede demorarse hasta unos 15 días desde la recepción del producto.

Para devoluciones de gafas graduadas (cuando estén graduadas, monturas sin graduación no se aplica esto), se le cobrará un recargo adicional de 7 € por costes de montaje. Estos gastos por coste de montaje se cobrarán siempre, aunque el cliente se encargue de hacernos llegar la mercancía.

Para cancelaciones de pedidos no enviados, el cliente debe solicitar la cancelación antes del envío del mismo, ya sea por teléfono o por e-mail. El proceso puede demorarse hasta unos 15 días, rogamos paciencia. Si el pedido ha salido de nuestras instalaciones y el cliente desea anularlo antes de la recepción, este último deberá hacerse cargo de los gastos, no se devolverán bajo ningún concepto. Esto también es aplicable para envíos donde se retrasa la entrega del pedido, ya que una vez abandona el pedido nuestras instalaciones ya se está prestando el servicio y la empresa de transporte nos cobra el importe del transporte.

Si Optica-optima.com enviase un producto distinto al solicitado por error al cliente, óptica-optima.com lo retiraría y enviaría el correcto haciéndose cargo de los gastos ocasionados.

En los países no miembros de la UE y en Canarias, Ceuta y Melilla, pueden ocasionarse gastos de tipo aduanero en el momento de la devolución del paquete. Estos gastos corren por cuenta del cliente. No se aceptarán devoluciones a portes debidos a no ser que se autoricen previamente por e-mail para luego descontarlo del importe a devolver. Si recibimos algún paquete con algún tipo de gasto no autorizado se devolverá a orígen.

Los pedidos devueltos se enviarán a:

Óptica Óptima

Calle Madrid, 49

Guardamar del Segura 03140

Alicante, España



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