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Tipos de Envíos y plazos de entrega

La tienda online aún no muestra el stock real del producto (cerca del 75% del producto si que disponemos de unidades para envío inmediato), para confirmar dicho stock el cliente tiene la opción de contactar con nosotros vía e-mail (info@optica-optima.com), por teléfono fijo (965 29 44 59) o por teléfono móvil (664 21 77 92). Por teléfono móvil también tiene la posibilidad de contactarnos vía WhatsApp. Si no estuviese disponible el producto, pero el proveedor si tuviera unidades, el plazo aproximado sería de 5 a 10 días extras. En caso de que el proveedor estuviera fabricando unidades del producto, el plazo de entrega podría elevarse hasta un plazo de 1 mes. Todo esto se informará al cliente a través de e-mail o por teléfono.

Para nuestros envíos a España y Portugal Peninsular e Islas Baleares serán mediante la agencia de transporte Tourline Express o Nacex. El plazo de entrega para productos disponibles en stock, será de 24 a 48 horas aproximadamente.

Para Islas Canarias, Ceuta y Melilla los envíos son mediante DHL. El plazo de entrega para este tipo de envío es de 3 a 7 días.

Los gastos de envío son gratuitos para Península siempre y cuando el valor de los productos superen o igualen los 50€. Si no, los gastos de envío son 4,45€.

El precio de envío a Baleares, Ceuta y Melilla es de 4,45€ (si se superan los 50€, si no serían 7,95€) y el de Canarias es de 20,45€ (23,45€ si no se superan los 50€ de pedido). En Canarias, Ceuta y Melilla, si se produjese gastos de tipo aduanero o arancelario (I.G.I.C., I.P.S.I., etc), correrían a cargo del cliente.

No se realizan repartos de mercancía sábados ni domingos, por lo que los plazos son sin incluir dichos días. Asimismo, los festivos de carácter nacional o local en la zona de reparto o en nuestra población también pueden acarrear retrasos en los plazos.

El cliente siempre tiene la posibilidad de anular el pedido por exceder los plazos de entrega y automáticamente proceder con el abono de su compra. Debe contactar con nosotros para anular el pedido por las vías anteriormente especificadas.

Si el pedido ha salido de nuestras instalaciones y el cliente desea anularlo antes de la recepción, este último deberá hacerse cargo de los gastos, no se devolverán bajo ningún concepto. Esto también es aplicable para envíos donde se retrasa la entrega del pedido, ya que una vez abandona el pedido nuestras instalaciones ya se está prestando el servicio y la empresa de transporte nos cobra el importe del transporte.

Adjuntamos esta tabla a modo de resumen:

  Nacex Tourline Express GLS DHL
  Pedido < 50 € Pedido >= 50 € Tiempo Entrega Aprox. Pedido < 50 € Pedido >= 50 € Tiempo Entrega Aprox. Pedido < 50 € Pedido >= 50 € Tiempo Entrega Aprox. Pedido < 50 € Pedido >= 50 € Tiempo Entrega Aprox.
España Peninsular 4,45 € GRATIS 24h-48h 4,45 € GRATIS 24h-48h            
España Baleares 7,95 € 4,45 € 24h-48h 7,95 € 4,45 € 24h-48h            
España Canarias                   17,95 € 14,95 € 3-4 días
España Ceuta                   7,95 € 4,45 € 48h-72h
España Melilla                   7,95 € 4,45 € 5-7 días
Alemania             3,95 € 3,95 € 3-4 días 11,45 € 11,45 € 24h-48h
Argelia                   15,95 € 15,95 € 7-8 días
Australia                   23,45 € 23,45 € 6-7 días
Austria             3,95 € 3,95 € 4 días 11,45 € 11,45 € 24h-48h
Bélgica             3,95 € 3,95 € 4 días 11,45 € 11,45 € 24h-48h
Brasil                   23,45 € 23,45 € 3-4 días
Bulgaria             10,95 € 10,95 € 5 días 11,95 € 11,95 € 24h-48h
Chile                   23,45 € 23,45 € 4-5 días
Chipre                   11,95 € 11,95 € 48h-72h
Croacia             10,95 € 10,95 € 4-5 días 11,95 € 11,95 € 48h-72h
Dinamarca             7,95 € 7,95 € 5 días 11,95 € 11,95 € 24h-48h
Emiratos Árabes Unidos                   15,95 € 15,95 € 48h-72h
Eslovaquia             7,95 € 7,95 € 5 días 11,95 € 11,95 € 24h-48h
Eslovenia             7,95 € 7,95 € 5 días 11,95 € 11,95 € 48h-72h
Estonia             10,95 € 10,95 € 5 días 11,95 € 11,95 € 24h-48h
Finlandia             10,95 € 10,95 € 4-6 días 11,95 € 11,95 € 24h-48h
Francia             3,95 € 3,95 € 2-3 días 11,45 € 11,45 € 24h-48h
Grecia                   11,95 € 11,95 € 24h-48h
Hungría             10,95 € 10,95 € 4 días 11,95 € 11,95 € 24h-48h
Irlanda             10,95 € 10,95 € 5 días 11,95 € 11,95 € 24h-48h
Italia             3,95 € 3,95 € 2-3 días 11,45 € 11,45 € 24h-48h
Japón                   23,45 € 23,45 € 48h-72h
Letonia             10,95 € 10,95 € 4-5 días 11,95 € 11,95 € 24h-48h
Lituania             10,95 € 10,95 € 5-6 días 11,95 € 11,95 € 24h-48h
Luxemburgo             3,95 € 3,95 € 3-4 días 11,45 € 11,45 € 24h-48h
Malta                   11,95 € 11,95 € 24h-48h
Marruecos                   15,95 € 15,95 € 48h-72h
México                   23,45 € 23,45 € 4-5 días
Noruega                   15,95 € 15,95 € 24h-48h
Paises Bajos             3,95 € 3,95 € 3-4 días 11,45 € 11,45 € 24h-48h
Polonia             7,95 € 7,95 € 4 días 11,95 € 11,95 € 24h-48h
Portugal 4,45 € GRATIS 24h-48h 4,45 € GRATIS 24h-48h            
Reino Unido             3,95 € 3,95 € 4-5 días 11,45 € 11,45 € 24h-48h
República Checa             7,95 € 7,95 € 3-4 días 11,95 € 11,95 € 24h-48h
Rumanía             10,95 € 10,95 € 5 días 11,95 € 11,95 € 48h-72h
Suecia             10,95 € 10,95 € 4-6 días 11,95 € 11,95 € 24h-48h
Suiza                   15,95 € 15,95 € 24h-48h

Condiciones Especiales

Si el cliente nos facilita una dirección de envío incorrecta o incompleta, este hecho produce devolución por parte de la agencia de transporte y ocasiona gastos, estos correrán a cargo del cliente, ya que la empresa no es la autora de dicha devolución. Los gastos de envío por el recargo que nos cobra la agencia por tener que recolocar el paquete es equivalente al gasto de envío para pedidos superiores a 50€ y 5€ adicionales. Por ejemplo:

El envío es en España Peninsular y se manda a otro Código Postal de la Península, serían 4,45€ + 5€ = 9,45€, indistintamente del valor de la mercancía.

El envío es en Dinamarca y se manda a Alemania, serían 7,95€ + 5€ = 12,95€, indistintamente del valor de la mercancía.

Estos gastos correrán a cargo del cliente y se le restarán de la cantidad a abonar.

Cambios y Devoluciones

El cliente dispondrá de 15 días naturales desde el momento que recibe el pedido para realizar la devolución o el cambio.

Sólo aceptaremos devoluciones o cambios de aquellos productos que no hayan sido usados y estén intactos (con todos sus accesorios) y puedan ser utilizados para su posterior venta.

Cualquier devolución o cambio será aceptado por Optica-optima.com una vez nos lo comuniquen a través de su historial de pedidos. En caso de problema, también puede informarnos a través de e-mail o teléfono.

Enviaremos a la agencia Tourline Express, Nacex o GLS para que procedan con la recogida del paquete que se nos quiera devolver. En caso de cambio, se devolverá el producto anterior en el momento de la entrega del nuevo producto o productos. Se debe entregar al repartidor debidamente empaquetado. El transportista intentará 2 veces la recogida, en caso de no entregar el paquete tras la segunda, si desea que pase el transportista de nuevo, el cliente deberá abonar 4,45€ o enviar el paquete por su cuenta.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. El primer cambio es totalmente gratis en el caso de Península, los costes de transporte los asume Óptica Óptima. En el caso de Baleares, Ceuta y Melilla el primer cambio son 4,45€ y en el caso de Canarias son 14,95€. A partir del 2º cambio será el cliente quien asuma los gastos de envío independientemente de la zona. Estos gastos de envío para devoluciones y cambios a partir del segundo, si el cliente desea que mandemos a nuestro transportista, son 5,95€ para Península, 8,95€ para Baleares, 10,95€ para Ceuta y Melilla y 20,95€ para Canarias. En pagos contra reembolso, se reembolsará en una cuenta bancaria facilitada por el cliente mediante una transferencia. No se devolverá la cuota del contra reembolso. El cliente también tiene la posibilidad de mandarnos la gafa por su propia cuenta, pero debe notificar previamente por e-mail o teléfono y debe estar correctamente embalada.

Para devoluciones de gafas graduadas (cuando estén graduadas, monturas sin graduación no se aplica esto), se le cobrará un recargo adicional de 7 € por costes de montaje. Por ejemplo, en Península serían 12,95 € en vez de los 5,95 € de una devolución normal. Estos gastos por coste de montaje se cobrarán siempre, aunque el cliente se encargue de hacernos llegar la mercancía.

No se admiten cambios ni devoluciones para lentes o monturas rayadas y/o usadas.

El plazo máximo para abonar el importe del producto será efectivo desde el momento que optica-optima.com reciba la gafa y compruebe que esta todo correcto para su posterior venta. El abono del importe se realizará de la misma forma que se realizó el pago del producto (exceptuando el caso del contra reembolso)

Si Optica-optima.com enviase un producto distinto al solicitado por error al cliente, óptica-optima.com lo retiraría y enviaría el correcto haciéndose cargo de los gastos ocasionados.

Adjuntamos esta tabla a modo de resumen:

  Primer Cambio Devolución/Segundos Cambios Devolución (Cristal Graduado)
España Peninsular GRATIS 5,95 € 12,95 €
España Baleares 4,45 € 8,95 € 15,95 €
España Canarias 14,95 € 20,95 € 27,95 €
España Ceuta 4,45 € 10,95 € 17,95 €
España Melilla 4,45 € 10,95 € 17,95 €
Alemania 9,95 € 17,95 € 24,95 €
Argelia 19,95 € 23,95 € 30,95 €
Australia 27,45 € 31,45 € 38,45 €
Austria 9,95 € 17,95 € 24,95 €
Bélgica 9,95 € 17,95 € 24,95 €
Brasil 27,45 € 31,45 € 38,45 €
Bulgaria 16,95 € 24,95 € 31,95 €
Chile 27,45 € 31,45 € 38,45 €
Chipre 15,95 € 19,95 € 26,95 €
Croacia 16,95 € 24,95 € 31,95 €
Dinamarca 13,95 € 21,95 € 28,95 €
Emiratos Árabes Unidos 19,95 € 23,95 € 30,95 €
Eslovaquia 13,95 € 21,95 € 28,95 €
Eslovenia 13,95 € 21,95 € 28,95 €
Estonia 16,95 € 24,95 € 31,95 €
Finlandia 16,95 € 24,95 € 31,95 €
Francia 9,95 € 17,95 € 24,95 €
Grecia 15,95 € 19,95 € 26,95 €
Hungría 16,95 € 24,95 € 31,95 €
Irlanda 16,95 € 24,95 € 31,95 €
Italia 9,95 € 17,95 € 24,95 €
Japón 27,45 € 31,45 € 38,45 €
Letonia 16,95 € 24,95 € 31,95 €
Lituania 16,95 € 24,95 € 31,95 €
Luxemburgo 9,95 € 17,95 € 24,95 €
Malta 15,95 € 19,95 € 26,95 €
Marruecos 19,95 € 23,95 € 30,95 €
México 27,45 € 31,45 € 38,45 €
Noruega 19,95 € 23,95 € 30,95 €
Paises Bajos 9,95 € 17,95 € 24,95 €
Polonia 13,95 € 21,95 € 28,95 €
Portugal GRATIS 5,95 € 12,95 €
Reino Unido 9,95 € 17,95 € 24,95 €
República Checa 13,95 € 21,95 € 28,95 €
Rumanía 16,95 € 24,95 € 31,95 €
Suecia 16,95 € 24,95 € 31,95 €
Suiza 19,95 € 23,95 € 30,95 €

Los pedidos devueltos se enviarán a:

Óptica Óptima

C/ Mayor, 6

Guardamar del Segura 03140

Alicante, España


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