Tipos de Envíos y plazos de entrega

La tienda online aún no muestra el stock real del producto (cerca del 75% del producto si que disponemos de unidades para envío inmediato), para confirmar dicho stock el cliente tiene la opción de contactar con nosotros vía e-mail (info@optica-optima.com), por teléfono fijo (965 29 44 59) o por teléfono móvil (664 21 77 92). Por teléfono móvil también tiene la posibilidad de contactarnos vía WhatsApp.

Para nuestros envíos a España y Portugal Peninsular e Islas Baleares serán mediante la agencia de transporte Tourline Express, Nacex o GLS. El plazo de entrega para productos disponibles en stock, será de 24 a 48 horas aproximadamente. Si no estuviese disponible, pero el proveedor si tuviera unidades, el plazo aproximado sería de 5 a 10 días. En caso de que el proveedor estuviera fabricando unidades del producto, el plazo de entrega podría elevarse hasta un plazo de 1 mes. Todo esto se informará al cliente a través de e-mail o por teléfono.

Para Islas Canarias, Ceuta y Melilla los envíos son también mediante Tourline Express, Nacex o GLS. El plazo de entrega para este tipo de envío es superior al de Península en 2 o 3 días.

Los gastos de envío son gratuitos para Península siempre y cuando se compre una gafa de Sol. Si no, los gastos de envío son 3,95 €.

El precio de envío a Baleares es de 6,95 € y el de Canarias, Ceuta y Melilla es de 16,95 €. En estos últimos (Canarias, Ceuta y Melilla), si se produjese gastos de tipo aduanero o arancelario, correrían a cargo del cliente.

Para Europa Países Comunitarios:

  • A través de DHL o GLS (Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Holanda, Hungría, Inglaterra, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Polonia, República Checa): Plazo de entrega de 3 a 7 días para producto en stock y de 10 a 15 días para producto que no estuviese en stock y se informaría al cliente mediante e-mail sobre el estado de su envío.
  • Para el resto de Países de Europa mediante DHL o GLS: plazo de entrega si el producto está en stock de 3 a 7 días y de 10 a 15 días para producto que no estuviese en stock y se informaría al cliente mediante e-mail.

Si la compra se realiza viernes, el producto no llegará antes del lunes y si la compra se realiza sábado o domingo el producto saldrá lunes y llegará al cliente el martes siempre y cuando el modelo en cuestión esté disponible en nuestro almacén. En caso de vísperas de festivos, la entrega se realizará en el próximo día laborable.

El cliente siempre tiene la posibilidad de anular el pedido por exceder los plazos de entrega y automáticamente proceder con el abono de su compra. Debe contactar con nosotros para anular el pedido por las vías anteriormente especificadas.

Si el pedido ha salido de nuestras instalaciones y el cliente desea anularlo antes de la recepción, este último deberá hacerse cargo de los gastos, no se devolverán bajo ningún concepto. Esto también es aplicable para envíos donde se retrasa la entrega del pedido, ya que una vez abandona el pedido nuestras instalaciones ya se está prestando el servicio y la empresa de transporte nos cobra el importe del transporte.

Condiciones Especiales

Si el cliente nos facilita una dirección de envío incorrecta o incompleta, este hecho produce devolución por parte de la agencia de transporte y ocasiona gastos, estos correrán a cargo del cliente, ya que la empresa no es la autora de dicha devolución. Los gastos de envío por el recargo que nos cobra la agencia por tener que recolocar el paquete es de 7,95€, correrán a cargo del cliente y se le restarán de la cantidad a abonar.

Cambios y Devoluciones

El cliente dispondrá de 15 días naturales desde el momento que recibe el pedido para realizar la devolución o el cambio.

Sólo aceptaremos devoluciones o cambios de aquellos productos que no hayan sido usados y estén intactos (con todos sus accesorios) y puedan ser utilizados para su posterior venta.

Cualquier devolución o cambio será aceptado por Optica-optima.com una vez nos lo comuniquen vía e-mail o telefónica.

Enviaremos a la agencia Tourline Express, Nacex o GLS para que procedan con la recogida del paquete que se nos quiera devolver. En caso de cambio, se devolverá el producto anterior en el momento de la entrega del nuevo producto o productos. Se debe entregar al repartidor debidamente empaquetado.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. El primer cambio es totalmente gratis en el caso de Península, los costes de transporte los asume Óptica Óptima. A partir del 2º cambio será el cliente quien asuma los gastos de envío. Estos gastos de envío para devoluciones, si el cliente desea que mandemos a nuestro transportista, son 3'95€ para Península, 6,95 Baleares y 16'95€ Canarias, Ceuta y Melilla. En pagos contra reembolso, se reembolsará en una cuenta bancaria facilitada por el cliente mediante una transferencia. No se devolverá la cuota del contra reembolso. El cliente también tiene la posibilidad de mandarnos la gafa por su propia cuenta, pero debe notificar previamente por e-mail o teléfono y debe estar correctamente embalada.

No se admiten cambios ni devoluciones para lentes o monturas rayadas y/o usadas.

El plazo máximo para abonar el importe del producto será efectivo desde el momento que optica-optima.com reciba la gafa y compruebe que esta todo correcto para su posterior venta. El abono del importe se realizará de la misma forma que se realizó el pago del producto.

Si Optica-optima.com enviase un producto distinto al solicitado por error al cliente, óptica-optima.com lo retiraría y enviaría el correcto haciéndose cargo de los gastos ocasionados.

Los pedidos devueltos se enviarán a:

Óptica Óptima

C/ Mayor, 6

Guardamar del Segura 03140

Alicante


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