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Tipos de Envíos y plazos de entrega

La tienda online aún no muestra el stock real del producto (cerca del 75% del producto si que disponemos de unidades para envío inmediato), para confirmar dicho stock el cliente tiene la opción de contactar con nosotros vía e-mail ([email protected]) o por teléfono fijo (965 29 44 59). Si no estuviese disponible el producto, pero el proveedor si tuviera unidades, el plazo aproximado sería de 5 a 10 días extras. En caso de que el proveedor estuviera fabricando unidades del producto, el plazo de entrega podría elevarse hasta un plazo de 1 mes. Todo esto se informará al cliente a través de e-mail o por teléfono.

Para nuestros envíos a España y Portugal Peninsular e Islas Baleares serán mediante la agencia de transporte Tourline Express o Nacex. El plazo de entrega para productos disponibles en stock, será de 24 a 48 horas aproximadamente.

Para Islas Canarias, Ceuta y Melilla los envíos son mediante DHL. El plazo de entrega para este tipo de envío es de 3 a 7 días.

Los gastos de envío son gratuitos para Península siempre y cuando el valor de los productos superen o igualen los 50€ o se incluyan unas gafas (independientemente del valor de los bienes). Si no, los gastos de envío son 3,95€.

El precio de envío a Baleares, Ceuta y Melilla es de 3,95€ (si se superan los 50€, si no serían 7,95€) y el de Canarias es de 14,95€ (17,95€ si no se superan los 50€ de pedido). En Canarias, Ceuta y Melilla, si se produjese gastos de tipo aduanero o arancelario (I.G.I.C., I.P.S.I., etc), correrían a cargo del cliente.

No se realizan repartos de mercancía sábados ni domingos, por lo que los plazos son sin incluir dichos días. Asimismo, los festivos de carácter nacional o local en la zona de reparto o en nuestra población también pueden acarrear retrasos en los plazos.

El cliente siempre tiene la posibilidad de anular el pedido por exceder los plazos de entrega y automáticamente proceder con el abono de su compra. Debe contactar con nosotros para anular el pedido por las vías anteriormente especificadas.

Si el pedido ha salido de nuestras instalaciones y el cliente desea anularlo antes de la recepción, este último deberá hacerse cargo de los gastos, no se devolverán bajo ningún concepto. Esto también es aplicable para envíos donde se retrasa la entrega del pedido, ya que una vez abandona el pedido nuestras instalaciones ya se está prestando el servicio y la empresa de transporte nos cobra el importe del transporte.

Adjuntamos esta tabla a modo de resumen:

  Económico (Spring) Estándar (GLS) Express (DHL, Nacex, Tourline Express)
  Pedido < 50€ sin gafas Pedido >= 50€ o con gafas Tiempo Entrega Aprox. Pedido < 50€ Pedido >= 50€ Tiempo Entrega Aprox. Pedido < 50€ Pedido >= 50€ Tiempo Entrega Aprox.
España Peninsular       3,95 € GRATIS 24h-48h
España Baleares       7,95 € 3,95 € 24h-48h
* España Canarias             17,95 € 14,95 € 3-4 días
* España Ceuta             7,95 € 3,95 € 48h-72h
* España Melilla             7,95 € 3,95 € 5-7 días
Alemania 3,95 € GRATIS 7-15 días 7,95 € 3,95 € 3-4 días 11,95 € 7,95 € 24h-48h
* Argelia             15,95 € 15,95 € 7-8 días
* Australia             23,45 € 23,45 € 6-7 días
Austria       7,95 € 3,95 € 4 días 11,95 € 7,95 € 24h-48h
Bélgica       7,95 € 3,95 € 4 días 11,95 € 7,95 € 24h-48h
* Bosnia y Herzegovina             15,95 € 15,95 € 48h-72h
* Brasil             23,45 € 23,45 € 3-4 días
Bulgaria       11,95 € 9,95 € 24h-48h
* Chile             23,45 € 23,45 € 4-5 días
* China             23,45 € 23,45 € 7-8 días
Chipre             11,95 € 11,95 € 48h-72h
* Corea del Sur             23,45 € 23,45 € 48h-72h
Croacia       11,95 € 9,95 € 48h-72h
Dinamarca       7,95 € 7,95 € 5 días 11,95 € 9,95 € 24h-48h
* EE.UU.             16,45 € 16,45 € 48h-72h
* Egipto             15,95 € 15,95 € 3-4 días
* Emiratos Árabes Unidos             15,95 € 15,95 € 48h-72h
Eslovaquia       7,95 € 7,95 € 5 días 11,95 € 9,95 € 24h-48h
Eslovenia       7,95 € 7,95 € 5 días 11,95 € 9,95 € 48h-72h
Estonia       11,95 € 9,95 € 24h-48h
* Filipinas             23,45 € 23,45 € 48h-72h
Finlandia       11,95 € 9,95 € 24h-48h
Francia       7,95 € 3,95 € 2-3 días 11,95 € 7,95 € 24h-48h
* Gibraltar             15,95 € 15,95 € 48h-72h
Grecia             11,95 € 9,95 € 24h-48h
Hungría       11,95 € 9,95 € 24h-48h
Irlanda       11,95 € 9,95 € 24h-48h
* Islandia             15,95 € 15,95 € 24h-48h
Italia       7,95 € 3,95 € 2-3 días 11,95 € 7,95 € 24h-48h
* Japón             23,45 € 23,45 € 48h-72h
Letonia       11,95 € 9,95 € 24h-48h
* Liechtenstein             15,95 € 15,95 € 24h-48h
Lituania       11,95 € 9,95 € 24h-48h
Luxemburgo       7,95 € 3,95 € 3-4 días 11,95 € 7,95 € 24h-48h
Malta             11,95 € 9,95 € 24h-48h
* Marruecos             15,95 € 15,95 € 48h-72h
* México             23,45 € 23,45 € 4-5 días
* Mónaco             11,45 € 11,45 € 24h-48h
* Mongolia             23,45 € 23,45 € 3-4 días
* Montenegro             15,95 € 15,95 € 48h-72h
* Noruega             15,95 € 15,95 € 24h-48h
* Nueva Zelanda             23,45 € 23,45 € 7-8 días
Paises Bajos       7,95 € 3,95 € 3-4 días 11,95 € 7,95 € 24h-48h
Polonia       7,95 € 7,95 € 4 días 11,95 € 9,95 € 24h-48h
Portugal       3,95 € GRATIS 24h-48h
* Qatar             23,45 € 23,45 € 3-4 días
Reino Unido 3,95 € GRATIS 7-15 días 7,95 € 3,95 € 4-5 días 11,95 € 7,95 € 24h-48h
República Checa       7,95 € 7,95 € 3-4 días 11,95 € 9,95 € 24h-48h
Rumanía       11,95 € 9,95 € 48h-72h
* Rusia             15,95 € 15,95 € 24h-48h
* San Marino             15,95 € 15,95 € 24h-48h
* Serbia             15,95 € 15,95 € 24h-48h
* Singapur             23,45 € 23,45 € 48h-72h
* Sudáfrica             33,95 € 33,95 € 48h-72h
Suecia       11,95 € 9,95 € 24h-48h
* Suiza             15,95 € 15,95 € 24h-48h
* Tailandia             23,45 € 23,45 € 48h-72h
* Túnez             15,95 € 15,95 € 48h-72h
* Turquía             15,95 € 15,95 € 48h-72h
* Ucrania             15,95 € 15,95 € 24h-48h

*En los países no miembros de la UE y en Canarias, Ceuta y Melilla, pueden ocasionarse gastos de tipo aduanero en el momento de la entrega. Estos gastos corren por cuenta del cliente. Es necesario que el cliente rellene el campo "NIF/NIE/CIF/VAT/ID" con algún número de identificación legal. De no ser así, el paquete no llegará a destino y nos llegará de vuelta, haciéndose el cliente cargo de todos los gastos de transporte ocasionados.

Condiciones Especiales

Si el cliente nos facilita una dirección de envío incorrecta o incompleta, este hecho produce devolución por parte de la agencia de transporte y ocasiona gastos, estos correrán a cargo del cliente, ya que la empresa no es la autora de dicha devolución. Los gastos de envío por el recargo que nos cobra la agencia por tener que recolocar el paquete es equivalente al gasto de envío para pedidos inferiores a 50€ y 5€ adicionales. Por ejemplo:

El envío es en España Peninsular y se manda a otro Código Postal de la Península, serían 3,95€ + 5€ = 8,95€, indistintamente del valor de la mercancía.

El envío es en Dinamarca y se manda a Alemania, serían 7,95€ + 5€ = 12,95€, indistintamente del valor de la mercancía.

Estos gastos correrán a cargo del cliente y se le restarán de la cantidad a abonar (en caso de que el cliente no quiera el envío) o se abonarán de forma adicional.

Cambios y Devoluciones

El cliente dispondrá de 15 días naturales desde el momento que recibe el pedido para realizar la devolución o el cambio.

Sólo aceptaremos devoluciones o cambios de aquellos productos que no hayan sido usados y estén intactos (con todos sus accesorios, incluyendo la caja) y puedan ser utilizados para su posterior venta.

Puede consultar un completo manual del proceso de devolución pulsando aquí.

Cualquier devolución o cambio será aceptado por Optica-optima.com una vez nos lo comuniquen a través de su historial de pedidos. En caso de problema, también puede informarnos a través de e-mail o teléfono.

El cliente debe hacernos llegar los productos debidamente empaquetados (el cliente se hace cargo de ese transporte). Si lo que desea es un cambio, debe realizar un nuevo pedido con los productos nuevos que desee y enviarnos los productos que no se deseen a la dirección de devoluciones. No se admiten cambios ni devoluciones para lentes o monturas rayadas y/o usadas.

Una vez se reciba y verifique su perfecto estado, se procederá a la devolución del importe del valor de los bienes devueltos (no se reembolsarán los gastos de transporte ni recargos de contra reembolso ni posibles gastos de aduana, puesto que son servicios ya cumplidos). El abono del importe se realizará de la misma forma que se realizó el pago del producto. En devoluciones de pagos contra reembolso, se reembolsará en una cuenta bancaria facilitada por el cliente mediante una transferencia.

Para devoluciones de gafas graduadas (cuando estén graduadas, monturas sin graduación no se aplica esto), se le cobrará un recargo adicional de 7 € por costes de montaje. Estos gastos por coste de montaje se cobrarán siempre, aunque el cliente se encargue de hacernos llegar la mercancía.

Si Optica-optima.com enviase un producto distinto al solicitado por error al cliente, óptica-optima.com lo retiraría y enviaría el correcto haciéndose cargo de los gastos ocasionados.

Adjuntamos esta tabla a modo de resumen:

  Cambios Devolución Devolución (Cristal Graduado)
España Peninsular Devolución y Realizar Nuevo Pedido Envía el Cliente Envía el Cliente + Retención 7,00 €
España Baleares Devolución y Realizar Nuevo Pedido Envía el Cliente Envía el Cliente + Retención 7,00 €
España Canarias Devolución y Realizar Nuevo Pedido Envía el Cliente Envía el Cliente + Retención 7,00 €
España Ceuta Devolución y Realizar Nuevo Pedido Envía el Cliente Envía el Cliente + Retención 7,00 €
España Melilla Devolución y Realizar Nuevo Pedido Envía el Cliente Envía el Cliente + Retención 7,00 €
Portugal Devolución y Realizar Nuevo Pedido Envía el Cliente Envía el Cliente + Retención 7,00 €
Resto de Zonas y Países Devolución y Realizar Nuevo Pedido Envía el Cliente Envía el Cliente + Retención 7,00 €

En los países no miembros de la UE y en Canarias, Ceuta y Melilla, pueden ocasionarse gastos de tipo aduanero en el momento de la devolución del paquete. Estos gastos corren por cuenta del cliente. No se aceptarán devoluciones a portes debidos a no ser que se autoricen previamente por e-mail para luego descontarlo del importe a devolver. Si recibimos algún paquete con algún tipo de gasto no autorizado se devolverá a orígen.

Los pedidos devueltos se enviarán a:

Óptica Óptima

C/ Mayor, 6

Guardamar del Segura 03140

Alicante, España



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