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Tipos de Envíos y plazos de entrega

La tienda online aún no muestra el stock real del producto (cerca del 75% del producto si que disponemos de unidades para envío inmediato), para confirmar dicho stock el cliente tiene la opción de contactar con nosotros vía e-mail (info@optica-optima.com) o por teléfono fijo (965 29 44 59). Si no estuviese disponible el producto, pero el proveedor si tuviera unidades, el plazo aproximado sería de 5 a 10 días extras. En caso de que el proveedor estuviera fabricando unidades del producto, el plazo de entrega podría elevarse hasta un plazo de 1 mes. Todo esto se informará al cliente a través de e-mail o por teléfono.

Para nuestros envíos a España y Portugal Peninsular e Islas Baleares serán mediante la agencia de transporte Tourline Express o Nacex. El plazo de entrega para productos disponibles en stock, será de 24 a 48 horas aproximadamente.

Para Islas Canarias, Ceuta y Melilla los envíos son mediante DHL. El plazo de entrega para este tipo de envío es de 3 a 7 días.

Los gastos de envío son gratuitos para Península siempre y cuando el valor de los productos superen o igualen los 50€ o se incluyan unas gafas (independientemente del valor de los bienes). Si no, los gastos de envío son 1,95€.

El precio de envío a Baleares, Ceuta y Melilla es de 3,95€ (si se superan los 50€, si no serían 5,95€) y el de Canarias es de 14,95€ (17,95€ si no se superan los 50€ de pedido). En Canarias, Ceuta y Melilla, si se produjese gastos de tipo aduanero o arancelario (I.G.I.C., I.P.S.I., etc), correrían a cargo del cliente.

No se realizan repartos de mercancía sábados ni domingos, por lo que los plazos son sin incluir dichos días. Asimismo, los festivos de carácter nacional o local en la zona de reparto o en nuestra población también pueden acarrear retrasos en los plazos.

El cliente siempre tiene la posibilidad de anular el pedido por exceder los plazos de entrega y automáticamente proceder con el abono de su compra. Debe contactar con nosotros para anular el pedido por las vías anteriormente especificadas.

Si el pedido ha salido de nuestras instalaciones y el cliente desea anularlo antes de la recepción, este último deberá hacerse cargo de los gastos, no se devolverán bajo ningún concepto. Esto también es aplicable para envíos donde se retrasa la entrega del pedido, ya que una vez abandona el pedido nuestras instalaciones ya se está prestando el servicio y la empresa de transporte nos cobra el importe del transporte.

Adjuntamos esta tabla a modo de resumen:

  Express (DHL, Nacex, Tourline Express)
  Pedido < 50€ Pedido >= 50€ Tiempo Entrega Aprox.
España Peninsular 1,95 € GRATIS 24h-48h
España Baleares 5,95 € 3,95 € 24h-48h
* España Canarias 17,95 € 14,95 € 3-4 días
* España Ceuta 7,95 € 3,95 € 48h-72h
* España Melilla 7,95 € 3,95 € 5-7 días
Alemania 5,95 € 5,95 € 24h-48h
* Argelia 15,95 € 15,95 € 7-8 días
* Argentina 23,45 € 23,45 € 4-5 días
* Australia 23,45 € 23,45 € 6-7 días
Austria 5,95 € 5,95 € 24h-48h
Bélgica 5,95 € 5,95 € 24h-48h
* Bosnia y Herzegovina 15,95 € 15,95 € 48h-72h
* Brasil 23,45 € 23,45 € 3-4 días
Bulgaria 8,95 € 8,95 € 24h-48h
* Chile 23,45 € 23,45 € 4-5 días
* China 23,45 € 23,45 € 7-8 días
Chipre 9,95 € 9,95 € 48h-72h
* Corea del Sur 23,45 € 23,45 € 48h-72h
Croacia 8,95 € 8,95 € 48h-72h
Dinamarca 8,95 € 8,95 € 24h-48h
* EE.UU. 16,45 € 16,45 € 48h-72h
* Egipto 15,95 € 15,95 € 3-4 días
* Emiratos Árabes Unidos 15,95 € 15,95 € 48h-72h
Eslovaquia 8,95 € 8,95 € 24h-48h
Eslovenia 8,95 € 8,95 € 48h-72h
Estonia 8,95 € 8,95 € 24h-48h
* Filipinas 23,45 € 23,45 € 48h-72h
Finlandia 8,95 € 8,95 € 24h-48h
Francia 5,95 € 5,95 € 24h-48h
* Gibraltar 11,95 € 11,95 € 48h-72h
Grecia 8,95 € 8,95 € 24h-48h
* Honduras 23,45 € 23,45 € 4-5 días
Hungría 8,95 € 8,95 € 24h-48h
Irlanda 8,95 € 8,95 € 24h-48h
* Islandia 15,95 € 15,95 € 24h-48h
Italia 5,95 € 5,95 € 24h-48h
* Japón 23,45 € 23,45 € 48h-72h
Letonia 8,95 € 8,95 € 24h-48h
* Liechtenstein 11,95 € 11,95 € 24h-48h
Lituania 8,95 € 8,95 € 24h-48h
Luxemburgo 5,95 € 5,95 € 24h-48h
Malta 9,95 € 9,95 € 24h-48h
* Marruecos 11,95 € 11,95 € 48h-72h
* México 23,45 € 23,45 € 4-5 días
* Mónaco 11,45 € 11,45 € 24h-48h
* Mongolia 23,45 € 23,45 € 3-4 días
* Montenegro 15,95 € 15,95 € 48h-72h
* Noruega 11,95 € 11,95 € 24h-48h
* Nueva Zelanda 23,45 € 23,45 € 7-8 días
Paises Bajos 5,95 € 5,95 € 24h-48h
Polonia 8,95 € 8,95 € 24h-48h
Portugal Peninsular 1,95 € GRATIS 24h-48h
* Portugal Madeira y Azores 15,95 € 12,95 € 3-4 días
* Qatar 23,45 € 23,45 € 3-4 días
Reino Unido 5,95 € 5,95 € 24h-48h
República Checa 8,95 € 8,95 € 24h-48h
Rumanía 8,95 € 8,95 € 48h-72h
* Rusia 15,95 € 15,95 € 24h-48h
* San Marino 11,95 € 11,95 € 24h-48h
* Serbia 15,95 € 15,95 € 24h-48h
* Singapur 23,45 € 23,45 € 48h-72h
* Sudáfrica 33,95 € 33,95 € 48h-72h
Suecia 8,95 € 8,95 € 24h-48h
* Suiza 11,95 € 11,95 € 24h-48h
* Tailandia 23,45 € 23,45 € 48h-72h
* Túnez 15,95 € 15,95 € 48h-72h
* Turquía 15,95 € 15,95 € 48h-72h
* Ucrania 15,95 € 15,95 € 24h-48h

*En los países no miembros de la UE y en Canarias, Ceuta y Melilla, pueden ocasionarse gastos de tipo aduanero en el momento de la entrega. Estos gastos corren por cuenta del cliente. Es necesario que el cliente rellene el campo "NIF/NIE/CIF/VAT/ID" con algún número de identificación legal. De no ser así, el paquete no llegará a destino y nos llegará de vuelta, haciéndose el cliente cargo de todos los gastos de transporte ocasionados.

Condiciones Especiales

Si el cliente nos facilita una dirección de envío incorrecta o incompleta, este hecho produce devolución por parte de la agencia de transporte y ocasiona gastos, estos correrán a cargo del cliente, ya que la empresa no es la autora de dicha devolución. Los gastos de envío por el recargo que nos cobra la agencia por tener que recolocar el paquete es equivalente al gasto de envío para pedidos inferiores a 50€ y 5€ adicionales. Por ejemplo:

El envío es en España Peninsular y se manda a otro Código Postal de la Península, serían 1,95€ + 5€ = 6,95€, indistintamente del valor de la mercancía.

El envío es en Dinamarca y se manda a Alemania, serían 8,95€ + 5€ = 13,95€, indistintamente del valor de la mercancía.

Estos gastos correrán a cargo del cliente y se le restarán de la cantidad a abonar (en caso de que el cliente no quiera el envío) o se abonarán de forma adicional.

Cambios y Devoluciones

El cliente dispondrá de 15 días naturales desde el momento que recibe el pedido para realizar la devolución o el cambio.

Sólo aceptaremos devoluciones o cambios de aquellos productos que no hayan sido usados y estén intactos (con todos sus accesorios, incluyendo la caja) y puedan ser utilizados para su posterior venta.

Puede consultar un completo manual del proceso de devolución pulsando aquí.

Cualquier devolución o cambio será aceptado por Optica-optima.com una vez nos lo comuniquen a través de su historial de pedidos. En caso de problema, también puede informarnos a través de e-mail o teléfono.

El cliente debe hacernos llegar los productos debidamente empaquetados (el cliente se hace cargo de ese transporte). Si lo que desea es un cambio, debe realizar un nuevo pedido con los productos nuevos que desee y enviarnos los productos que no se deseen a la dirección de devoluciones. No se admiten cambios ni devoluciones para lentes o monturas rayadas y/o usadas.

Una vez se reciba y verifique su perfecto estado, se procederá a la devolución del importe del valor de los bienes devueltos (no se reembolsarán los gastos de transporte ni recargos de contra reembolso ni posibles gastos de aduana, puesto que son servicios ya cumplidos). El abono del importe se realizará de la misma forma que se realizó el pago del producto. En devoluciones de pagos contra reembolso, se reembolsará en una cuenta bancaria facilitada por el cliente mediante una transferencia.

Para devoluciones de gafas graduadas (cuando estén graduadas, monturas sin graduación no se aplica esto), se le cobrará un recargo adicional de 7 € por costes de montaje. Estos gastos por coste de montaje se cobrarán siempre, aunque el cliente se encargue de hacernos llegar la mercancía.

Si Optica-optima.com enviase un producto distinto al solicitado por error al cliente, óptica-optima.com lo retiraría y enviaría el correcto haciéndose cargo de los gastos ocasionados.

Adjuntamos esta tabla a modo de resumen:

  Cambios Devolución Devolución (Cristal Graduado)
España Peninsular Devolución y Realizar Nuevo Pedido Envía el Cliente Envía el Cliente + Retención 7,00 €
España Baleares Devolución y Realizar Nuevo Pedido Envía el Cliente Envía el Cliente + Retención 7,00 €
España Canarias Devolución y Realizar Nuevo Pedido Envía el Cliente Envía el Cliente + Retención 7,00 €
España Ceuta Devolución y Realizar Nuevo Pedido Envía el Cliente Envía el Cliente + Retención 7,00 €
España Melilla Devolución y Realizar Nuevo Pedido Envía el Cliente Envía el Cliente + Retención 7,00 €
Portugal Devolución y Realizar Nuevo Pedido Envía el Cliente Envía el Cliente + Retención 7,00 €
Resto de Zonas y Países Devolución y Realizar Nuevo Pedido Envía el Cliente Envía el Cliente + Retención 7,00 €

En los países no miembros de la UE y en Canarias, Ceuta y Melilla, pueden ocasionarse gastos de tipo aduanero en el momento de la devolución del paquete. Estos gastos corren por cuenta del cliente. No se aceptarán devoluciones a portes debidos a no ser que se autoricen previamente por e-mail para luego descontarlo del importe a devolver. Si recibimos algún paquete con algún tipo de gasto no autorizado se devolverá a orígen.

Los pedidos devueltos se enviarán a:

Óptica Óptima

Calle Madrid, 49

Guardamar del Segura 03140

Alicante, España



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