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Tipos de Envíos y plazos de entrega

La tienda online aún no muestra el stock real del producto (cerca del 75% del producto si que disponemos de unidades para envío inmediato), para confirmar dicho stock el cliente tiene la opción de contactar con nosotros vía e-mail ([email protected]) o por teléfono fijo (965 29 44 59). Si no estuviese disponible el producto, pero el proveedor si tuviera unidades, el plazo aproximado sería de 5 a 10 días extras. En caso de que el proveedor estuviera fabricando unidades del producto, el plazo de entrega podría elevarse hasta un plazo de 1 mes. Todo esto se informará al cliente a través de e-mail o por teléfono.

Para nuestros envíos a España y Portugal Peninsular e Islas Baleares serán mediante la agencia de transporte Tourline Express o Nacex. El plazo de entrega para productos disponibles en stock, será de 24 a 48 horas aproximadamente.

Para Islas Canarias, Ceuta y Melilla los envíos son mediante DHL. El plazo de entrega para este tipo de envío es de 3 a 7 días.

Los gastos de envío son gratuitos para Península siempre y cuando el valor de los productos superen o igualen los 50€. Si no, los gastos de envío son 4,45€.

El precio de envío a Baleares, Ceuta y Melilla es de 4,45€ (si se superan los 50€, si no serían 7,95€) y el de Canarias es de 20,45€ (23,45€ si no se superan los 50€ de pedido). En Canarias, Ceuta y Melilla, si se produjese gastos de tipo aduanero o arancelario (I.G.I.C., I.P.S.I., etc), correrían a cargo del cliente.

No se realizan repartos de mercancía sábados ni domingos, por lo que los plazos son sin incluir dichos días. Asimismo, los festivos de carácter nacional o local en la zona de reparto o en nuestra población también pueden acarrear retrasos en los plazos.

El cliente siempre tiene la posibilidad de anular el pedido por exceder los plazos de entrega y automáticamente proceder con el abono de su compra. Debe contactar con nosotros para anular el pedido por las vías anteriormente especificadas.

Si el pedido ha salido de nuestras instalaciones y el cliente desea anularlo antes de la recepción, este último deberá hacerse cargo de los gastos, no se devolverán bajo ningún concepto. Esto también es aplicable para envíos donde se retrasa la entrega del pedido, ya que una vez abandona el pedido nuestras instalaciones ya se está prestando el servicio y la empresa de transporte nos cobra el importe del transporte.

Adjuntamos esta tabla a modo de resumen:

  Económico (Spring) Estándar (GLS) Express (DHL, Nacex, Tourline Express)
  Pedido < 50 € Pedido >= 50 € Tiempo Entrega Aprox. Pedido < 50 € Pedido >= 50 € Tiempo Entrega Aprox. Pedido < 50 € Pedido >= 50 € Tiempo Entrega Aprox.
España Peninsular       4,45 € GRATIS 24h-48h
España Baleares       7,95 € 4,45 € 24h-48h
* España Canarias             17,95 € 14,95 € 3-4 días
* España Ceuta             7,95 € 4,45 € 48h-72h
* España Melilla             7,95 € 4,45 € 5-7 días
Alemania 4,45 € GRATIS 7-9 días 6,95 € 3,95 € 3-4 días 11,45 € 11,45 € 24h-48h
* Argelia             15,95 € 15,95 € 7-8 días
* Australia             23,45 € 23,45 € 6-7 días
Austria       3,95 € 3,95 € 4 días 11,45 € 11,45 € 24h-48h
Bélgica       3,95 € 3,95 € 4 días 11,45 € 11,45 € 24h-48h
* Brasil             23,45 € 23,45 € 3-4 días
Bulgaria       10,95 € 10,95 € 5 días 11,95 € 11,95 € 24h-48h
* Chile             23,45 € 23,45 € 4-5 días
Chipre             11,95 € 11,95 € 48h-72h
Croacia       10,95 € 10,95 € 4-5 días 11,95 € 11,95 € 48h-72h
Dinamarca       7,95 € 7,95 € 5 días 11,95 € 11,95 € 24h-48h
* Emiratos Árabes Unidos             15,95 € 15,95 € 48h-72h
Eslovaquia       7,95 € 7,95 € 5 días 11,95 € 11,95 € 24h-48h
Eslovenia       7,95 € 7,95 € 5 días 11,95 € 11,95 € 48h-72h
Estonia       10,95 € 10,95 € 5 días 11,95 € 11,95 € 24h-48h
Finlandia       10,95 € 10,95 € 4-6 días 11,95 € 11,95 € 24h-48h
Francia       3,95 € 3,95 € 2-3 días 11,45 € 11,45 € 24h-48h
Grecia             11,95 € 11,95 € 24h-48h
Hungría       10,95 € 10,95 € 4 días 11,95 € 11,95 € 24h-48h
Irlanda       10,95 € 10,95 € 5 días 11,95 € 11,95 € 24h-48h
Italia       3,95 € 3,95 € 2-3 días 11,45 € 11,45 € 24h-48h
* Japón             23,45 € 23,45 € 48h-72h
Letonia       10,95 € 10,95 € 4-5 días 11,95 € 11,95 € 24h-48h
Lituania       10,95 € 10,95 € 5-6 días 11,95 € 11,95 € 24h-48h
Luxemburgo       3,95 € 3,95 € 3-4 días 11,45 € 11,45 € 24h-48h
Malta             11,95 € 11,95 € 24h-48h
* Marruecos             15,95 € 15,95 € 48h-72h
* México             23,45 € 23,45 € 4-5 días
* Noruega             15,95 € 15,95 € 24h-48h
Paises Bajos       3,95 € 3,95 € 3-4 días 11,45 € 11,45 € 24h-48h
Polonia       7,95 € 7,95 € 4 días 11,95 € 11,95 € 24h-48h
Portugal       4,45 € GRATIS 24h-48h
Reino Unido 4,45 € GRATIS 7-9 días 6,95 € 3,95 € 4-5 días 11,45 € 11,45 € 24h-48h
República Checa       7,95 € 7,95 € 3-4 días 11,95 € 11,95 € 24h-48h
Rumanía       10,95 € 10,95 € 5 días 11,95 € 11,95 € 48h-72h
Suecia       10,95 € 10,95 € 4-6 días 11,95 € 11,95 € 24h-48h
* Suiza             15,95 € 15,95 € 24h-48h

*En los países no miembros de la UE (aparte de Canarias, Ceuta y Melilla) pueden ocasionarse gastos de tipo aduanero en el momento de la entrega. Estos gastos corren por cuenta del cliente.

Condiciones Especiales

Si el cliente nos facilita una dirección de envío incorrecta o incompleta, este hecho produce devolución por parte de la agencia de transporte y ocasiona gastos, estos correrán a cargo del cliente, ya que la empresa no es la autora de dicha devolución. Los gastos de envío por el recargo que nos cobra la agencia por tener que recolocar el paquete es equivalente al gasto de envío para pedidos superiores a 50€ y 5€ adicionales. Por ejemplo:

El envío es en España Peninsular y se manda a otro Código Postal de la Península, serían 4,45€ + 5€ = 9,45€, indistintamente del valor de la mercancía.

El envío es en Dinamarca y se manda a Alemania, serían 7,95€ + 5€ = 12,95€, indistintamente del valor de la mercancía.

Estos gastos correrán a cargo del cliente y se le restarán de la cantidad a abonar.

Cambios y Devoluciones

El cliente dispondrá de 15 días naturales desde el momento que recibe el pedido para realizar la devolución o el cambio.

Sólo aceptaremos devoluciones o cambios de aquellos productos que no hayan sido usados y estén intactos (con todos sus accesorios) y puedan ser utilizados para su posterior venta.

Puede consultar un completo manual del proceso de devolución pulsando aquí.

Cualquier devolución o cambio será aceptado por Optica-optima.com una vez nos lo comuniquen a través de su historial de pedidos. En caso de problema, también puede informarnos a través de e-mail o teléfono.

En el caso del primer cambio (sólo en España Peninsular y Portugal) se devolverá el producto anterior en el momento de la entrega del nuevo producto o productos. Se debe entregar al repartidor debidamente empaquetado. El transportista intentará 2 veces la recogida, en caso de no entregar el paquete tras la segunda, si desea que pase el transportista de nuevo, el cliente deberá abonar 4,45€ o enviar el paquete por su cuenta.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. El primer cambio es totalmente gratis en el caso de España Penínsular y Portugal, los costes de transporte los asume Óptica Óptima. En el caso de Baleares el primer cambio son 4,45€. En el resto de regiones o países, el cliente deberá hacernos llegar los bienes para proceder al envío de los productos del cambio y pagarnos de nuevo los gastos de envío mediante transferencia bancaria o PayPal. A partir del 2º cambio será el cliente quien asuma los gastos de envío independientemente de la zona. Estos gastos de envío para devoluciones y cambios a partir del segundo, si el cliente desea que mandemos a nuestro transportista, son 5,95€ para España Penínsular y Portugal y 8,95€ para Baleares. En devoluciones de pagos contra reembolso, se reembolsará en una cuenta bancaria facilitada por el cliente mediante una transferencia. No se devolverá la cuota del contra reembolso. El cliente también tiene la posibilidad de mandarnos la gafa por su propia cuenta, pero debe notificar previamente por e-mail o teléfono y debe estar correctamente embalada.

Para devoluciones de gafas graduadas (cuando estén graduadas, monturas sin graduación no se aplica esto), se le cobrará un recargo adicional de 7 € por costes de montaje. Por ejemplo, en Península serían 12,95 € en vez de los 5,95 € de una devolución normal. Estos gastos por coste de montaje se cobrarán siempre, aunque el cliente se encargue de hacernos llegar la mercancía.

No se admiten cambios ni devoluciones para lentes o monturas rayadas y/o usadas.

El plazo máximo para abonar el importe del producto será efectivo desde el momento que optica-optima.com reciba la gafa y compruebe que esta todo correcto para su posterior venta. El abono del importe se realizará de la misma forma que se realizó el pago del producto (exceptuando el caso del contra reembolso)

Si Optica-optima.com enviase un producto distinto al solicitado por error al cliente, óptica-optima.com lo retiraría y enviaría el correcto haciéndose cargo de los gastos ocasionados.

Adjuntamos esta tabla a modo de resumen:

  Primer Cambio Segundos Cambios Devolución Devolución (Cristal Graduado)
España Peninsular GRATIS 5,95 € Envía el Cliente Envía el Cliente + Retención 7,00 €
España Baleares 4,45 € 8,95 € Envía el Cliente Envía el Cliente + Retención 7,00 €
España Canarias Envía el Cliente + Portes del Nuevo Envío Envía el Cliente + Portes del Nuevo Envío Envía el Cliente Envía el Cliente + Retención 7,00 €
España Ceuta Envía el Cliente + Portes del Nuevo Envío Envía el Cliente + Portes del Nuevo Envío Envía el Cliente Envía el Cliente + Retención 7,00 €
España Melilla Envía el Cliente + Portes del Nuevo Envío Envía el Cliente + Portes del Nuevo Envío Envía el Cliente Envía el Cliente + Retención 7,00 €
Portugal GRATIS 5,95 € Envía el Cliente Envía el Cliente + Retención 7,00 €
Resto de Zonas y Países Envía el Cliente + Portes del Nuevo Envío Envía el Cliente + Portes del Nuevo Envío Envía el Cliente Envía el Cliente + Retención 7,00 €

Los pedidos devueltos se enviarán a:

Óptica Óptima

C/ Mayor, 6

Guardamar del Segura 03140

Alicante, España



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